Dispatcher Customer Support (h/f)
Rapidité, rigueur et orientation client
Description
Le dispatcher customer support (h/f) est la personne de contact par téléphone de nos clients pour toutes questions sur l’utilisation de nos logiciels. Il offre ses services pour l’ensemble des applications et donne suite à toutes les demandes jusqu’à la résolution du problème.
Il analyse les demandes, retrace la démarche des clients et les conseille dans l'utilisation appropriée du logiciel ou les renvoie à la documentation disponible. Si nécessaire, il prévoit des solutions de contournement et coordonne les corrections nécessaires avec le service développement. L’appréciation adéquate des demandes des clients et de leur ordre prioritaire constitue une partie intégrante de son travail.
Intégration intra-entreprise
Le dispatcher customer support est rattaché au service dispatching et rend compte au chef du service.
Responsabilités
Le dispatcher customer support (h/f) est responsable de l’assistance utilisateurs des applications FlexFinance, ainsi que de la garantie d’une prestation de service conforme aux termes du contrat.
Qualités requises
Langues :
allemand, anglais (bon)
Qualification :
diplômé de l’enseignement supérieur, de préférence dans l’informatique ; ou plusieurs années d'expérience comme membre de l'équipe d'organisation d'une banque ou dans l’assistance informatique
Expérience :
- Expérience en programmation ou
- dans l'administration système par ex. pour Oracle, ou
- dans les logiciels bancaires en général, ou
- dans l’assurance qualité des logiciels bancaires
Qualités :
- Bonnes connaissances en informatique
- Idéalement : maîtrise d’Oracle, PL/SQL, Java
- Grande orientation client et service
- Grande capacité d’analyse et d’innovation, être orienté solution
- Grand intérêt pour les nouvelles technologies
- Mode de travail autonome et structuré
- Esprit d’initiative et d’équipe, flexibilité
Tâches et compétences
- Vérification de la conformité des demandes des clients aux termes du contrat
- Garantie d'un service de maintenance conforme aux termes du contrat
- Gestion des priorités des demandes
- Élaboration du planning des équipes d’assistance
- Gestion des difficultés et organisation lors de risque de rupture du contrat
- Organisation des second level supports
- Mise à disposition et conception de patchs et de solutions de contournement
- élaboration et soumission d’offres en fonction des demandes d’assistance des clients pour lesquelles rien n’est prévu dans les contrats existants
- Maintenance, suivi et mise à jour de la base de données « ticket » pour les demandes d’assistance
- Organisation de l’équipe d’assistance onsite