Dispatcher Customer Support (m/w)

Schnelligkeit , Sorgfalt und Kundenorientierung

Description

Der Dispatcher Customer Support (m/w) ist der telefonische Ansprechpartner für unsere Kunden in allen Fragen bezüglich der Anwendung unserer Software. Er/sie präsentiert sich als kompe­tenter Ansprechpartner für sämtliche Bereiche der Anwendung und verfolgt alle Anfragen bis zur Lösung.

Er/sie analysiert die Anfragen, stellt Verarbeitungskonstellationen der Kunden nach und berät den Kunden in der richtigen Anwendung der Software bzw. verweist auf die vorhandene Doku­mentation. Falls nötig erarbeitet er/sie Workarounds und koordiniert die erforderlichen Korrekturen durch die Entwicklungsabteilung. Die korrekte Einstufung der Kundenanfragen und die entsprechende Priorisierung ist ein wichtiger Bestandteil der Aufgabe. 

Corporate Integration

Der Dispatcher Customer Support (m/w) ist Mitarbeiter der Abteilung „Dispatch“ und berichtet an den Leiter der Abteilung.

Area of Responsibility

Der Dispatcher Customer Support (m/w) ist verantwortlich für den Anwendersupport der FlexFinance Applikationen und die vertragskonforme Leistungserbringung für den Kunden.

Requirements

Language: Deutsch, Englisch (gut)

Qualification: 

abgeschlossenes (Fach-)Hochschulstudium vorzugsweise im Bereich Informatik oder mehrjährige einschlägige Berufserfahrung als ORGA-Mitarbeiter einer Bank oder im IT-Support

Experience:

• Programmiererfahrung oder
• Erfahrung als Systemadministrator z.B. für Oracle, oder
• Erfahrung in Bankensoftware im weiteren Sinne, oder
• Erfahrung in der Qualitätssicherung von Bankensoftware

Skills:  

• gute IT-Kenntnisse
• Idealer Weise gute Kenntnisse in Oracle, PL/SQL, Java
• hoher Dienstleistungs- und Servicegedanke
• gute analytische Fähigkeiten, innovativ und lösungsorientiert
• großes Interesse an neuen Technologien
• strukturierte und selbständige Arbeitsweise
• hohes Maß an Eigeninitiative, Flexibilität und Teamfähigkeit

Tasks and Level of Authority

• Prüfung der vertragskonformen Anfragen von Kunden
• Sicherstellung der vertragskonformen Wartungsleistungen
• Priorisierung der Anfragen
• Erstellung bzw. Mitarbeiter bei den Schicht- und Arbeitspläne der Supportteams
• Eskalationsmanagement und Organisation bei Vertragsbruchgefahr
• Organisation des Second Level Supports
• Bereitstellen und Erstellung von Patches und Workarounds
• Erstellung von Angeboten für Supportleistungsanfragen von Kunden, die nicht durch die bestehenden Verträge abgedeckt sind sowie Lieferung dieser Angebote
• Wartung, Betreuung und Pflege der Ticket-Datenbank für die Supportanfragen
• Organisation von Onsite-Supportteams