Kundenzufriedenheit weiter auf hohem Niveau

26.08.2014

Wir haben im Juni unsere jährliche Kundenzufriedenheitsumfrage durchgeführt und freuen uns über die gleichgebliebenen guten Ergebnisse. Im Gegensatz zu den Vorjahren sind deutlich mehr Kunden mit FERNBACH zufrieden. Vor allem die Ansprechpartner bzw. Berater von FERNBACH finden großen Zuspruch. Die Zusammenarbeit und die Kommunikation respektive Fehlerbehebung haben sich deutlich verbessert. Für eine Empfehlung von FERNBACH sprechen sich deutlich mehr Kunden als 2011 und 2012 aus. Unsere Kunden weisen lediglich vereinzelt darauf hin, dass FERNBACH im internationalen Raum etwas mehr vor Ort präsent sein und ihre Partner unterstützen könnte. Die FERNBACH-Produkte werden weiter empfohlen. Auf kleinere Schwächen in den Anwendungen, die sich in einem für unsere Kunden akzeptablen Rahmen bewegen, wurden wir hingewiesen und haben diese bereits beseitigt. Wir haben uns die Bewertungen und Hinweise natürlich zu Herzen genommen und bereits einige Verbesserungen vorgenommen. Das Portal wurde von der Benutzerführung und vom Layout her komplett überarbeitet. Das erspart dem Anwender Zeit und fördert die Übersichtlichkeit. Um den Arbeitsalltag unserer Kunden zu entlasten, haben wir in vielen Bereichen der Anwendung eine Automatisierung eingeführt. Wir hoffen unsere Kunden somit zu entlasten, damit sie sich nicht mit der Software beschäftigen müssen, sondern sich ihren Kernthemen widmen können. Wir danken unseren Kunden für die ehrlichen Antworten und die gemeinsame Zusammenarbeit und wünschen uns, dass diese Neuerungen ihren Arbeitsalltag erleichtern werden.

Wie zufrieden sind Sie insgesamt mit FERNBACH?

 Overall, how satisfied are you with FERNBACH?